POCKETALK(ポケトーク)でサポートを受ける方法

ソースネクストから発売されている翻訳デバイス「POCKETALK(ポケトーク)」。

操作方法に関する質問や、端末になにか不具合などがあった場合などは、ソースネクストのメール・サポートを受けることができます(※電話サポートはありません)。

ただ サポートページまでのたどりつき方がイマイチわかりづらいので、ここで具体的な流れを紹介しておきます。

サポートページへのたどり着き方

まずは、以下の「POCKETALK(ポケトーク)のよくある質問」ページに飛びます。

サポート|ソースネクスト総合サイト

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POCKETALK(ポケトーク)関連の「よくある質問」ページが開きますので、どれか適当な質問をクリックします。

選ぶ項目はどれでも構いません、自分の疑問・質問と関係ない項目で大丈夫です。

すると以下のようなページになりますので、画面下部「このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。」と書かかれた下の「問い合わせる」ボタンを押します。

メールフォームに必要事項を記入し送信する

すると、以下のような質問フォーム画面に切り替わります。

あとはここに「氏名」「メールアドレス」などの必須項目と、自分がしたい質問を記入し「確認」ボタンを押します。

以下のような画面になれば終了です。

登録アドレスに「問い合わせを受け付けました」メールが届きます。

あとはソースネクストからの回答を待ちます。

ソースネクストのアナウンスでは「原則72時間以内に回答いたします」とのことです。

関連する記事

ポケトーク関連の記事をいくつか書いています。そちらも合わせてお読みください。

ポケトークを購入する

ポケトークは↓こちらから購入できます。

POCKETALK(ポケトーク)は、ソースネクスト公式サイトのほか、Amazonや楽天などでも購入できますが、一点だけ注意が必要です。

アマゾンや楽天などで購入した場合、保証期間の延長オプションが選べません。

ソースネクストの公式サイト経由で購入すると、通常「半年間」の保証期間を「3年」に延長できるオプションが選べます【ココ大事】。 高額な機器なので保証は長期でしっかり押さえておきたいところですね。

ソースネクストでPOCKETALK(ポケトーク)を購入する

ポケトークをレンタルする

「たまにしか海外にいかないのに3万円も払えないよな~」とお考えの方には、ポケトークのレンタルがおすすめです。

海外旅行向けのWi-Fiレンタルサービス「グローバルWiFi」では、サービス利用時のオプションとしてポケトークをレンタルすることができます。

レンタル料金は「800円/日(税抜)」となっています(2018.01.15現在)。

「グローバルWiFi」を利用する

6 件のコメント

  • ポケトークを購入しましたが
    よく分りませんがどうしたいよいですか
    いきなりの画面が中国語で表記されています
    本当に困っています
    電話での説明はないのですか

    • 残念ながらソースネクストでは 電話サポートは行っていません。

      私の環境で中国語表示から日本語表示に切り替える方法を記事にしてみましたので、よろしければそちらを参照してみてください。

      ・基本画面が中国語・英語・韓国語になった場合の対処法
      http://webdesign-ginou.com/pocketalk-help-kihongamen

  • wifi設定が全て完了し接続されました、を確認し、左クリックで戻ると、wifiはグレーでモバイル表示のみになります。
    再度、wifi設定にて再度接続確認まで行うのですが、やっぱり左クリックで無効?になってしまいます。
    専用SIMチップも購入し設定しましたので、wifi環境であっても必ずこちらのモバイルデータ接続になります。
    これをオフにすると、インターねっとに接続した下さいとのメッセージが出て、全くwifi接続できません!

    • コメントありがとうございます。

      当方の環境でも検証してみましたが、どうもポケトークは「パスワードを間違って入力していても、必ず(接続しました)と表示がでる仕様」になっている模様です。

      ※「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました/保存済」表示がでます。

      そのため、フジさんがWiFi接続できない原因としては「パスワードの打ち間違い」である可能性が高いかと思います。※もちろん他の原因である可能性もあります。

      一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い(これでリセットされます)、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみてはいかがでしょうか? ※大文字・小文字の違いなどに気を付けてください。

      以上でも直らない場合は、サポートの方へ連絡してみてください。

  • Wi-Fiに接続できポケトークに日本語で話しかけても、インターネットに接続してくださいのコメントが出て翻訳できないのですが。

    • コメントありがとうございます。返信が遅くなりましてすみません。

      ひとつ前のコメントにも書いておりますが、ポケトークは「パスワードを間違って入力していても、必ず(接続しました)と表示がでる仕様」になっています。

      ※「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました/保存済」表示がでてしまいます。

      そのため、本来はWifiに接続できていないのにも関わらず、一時的に「接続できました」と表示されている可能性があります。

      一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い(これでリセットされます)、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみてはいかがでしょうか? ※大文字・小文字の違いなどに気を付けてください。

      以上でも直らない場合は、サポートの方へ連絡してみてください。

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