【POCKETALK】ポケトークで電話/メールサポートを受ける方法

ソースネクストから発売されている翻訳デバイス「POCKETALK(ポケトーク)」。

操作方法に関する質問や、端末になにか不具合などがあった場合などは、ソースネクストのサポートを受けることができます。

【2018.08追記】従来はメールサポートのみでしたが、現在では 電話によるサポートと、メールによるサポートが用意されています。

また、ユーザー同士で情報を共有しあう「ソースネクスト・コミュニティ」もスタートしました。

この記事では、各サポートまでのたどり着き方を紹介しています。

電話サポート

電話窓口への相談は以下の番号になります。

・電話番号:0570-000-762 / IP電話等の場合: 03-3570-5688
・営業時間:10:00-18:00(年中無休)

メール サポート

【2018.09追記】従来はこの記事で紹介しているように問い合わせフォームまでの導線が分かりにくかったのですが、その後、直通かつ専用のメールフォームが用意されました。

・ポケトーク専用の問い合わせフォーム
https://www.sourcenext.com/support/form/InquiryForm0218

基本的には上記フォームから問い合わせるのがおすすめです。


※また 以下の方法でも問い合わせが可能です(ソースネクスト商品の一般的な問い合わせフォームへの導線)。

メール サポートへのたどり着き方

まずは、以下の「POCKETALK(ポケトーク)のよくある質問」ページに飛びます。

サポート|ソースネクスト総合サイト

|パソコンソフトからAndroid、iPhone、iPadアプリまで。ソースネクストなら人気ソフトが勢ぞろい。ダウンロードしてすぐ使えます。

POCKETALK(ポケトーク)関連の「よくある質問」ページが開きますので、どれか適当な質問をクリックします。

選ぶ項目はどれでも構いません、自分の疑問・質問と関係ない項目で大丈夫です。

すると以下のようなページになりますので、画面下部「このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。」と書かかれた下の「問い合わせる」ボタンを押します。

メールフォームに必要事項を記入

すると、以下のような質問フォーム画面に切り替わります。

あとはここに「氏名」「メールアドレス」などの必須項目と、自分がしたい質問を記入し「確認」ボタンを押します。

以下のような画面になれば終了です。

登録アドレスに「問い合わせを受け付けました」メールが届きます。

あとはソースネクストからの回答を待ちます。

ソースネクストのアナウンスでは「原則72時間以内に回答いたします」とのことです。

ユーザーフォーラム

2018年9月からユーザー同士で情報を共有し合う「ソースネクスト・コミュニティ」がスタートしました。

・ソースネクスト・コミュニティ
https://okbizcs.okwave.jp/fudemame/

こちらはソースネクスト製品全体のフォーラムになっているので「カテゴリ」からポケトークを選択しましょう。

関連する記事

ポケトーク関連の記事をいくつか書いています。そちらも合わせてお読みください。

ポケトークを購入する

ポケトークWは、Amazonや楽天でも入手できますが ソースネクスト公式サイトからの購入が断然おすすめです。

公式サイトだと、製品保証のワイド延長オプションをはじめ、専用シリコンケースや液晶保護シールなどのアクセサリーをセットで申し込むことができます(↓以下から購入できます)。

ソースネクストでポケトークW(2代目モデル)を購入する

Amazonや楽天で購入する場合は、SIM内臓モデルかどうかや延長保証の有無などをしっかり確認しましょう。

購入価格を抑えたい方には初代モデルがおすすめ!

少しでも価格を抑えたい方は、ポケトーク初代モデルがおすすめです。ソースネクストでは 2019年1月31日(木)までの期間限定で、ポケトーク(初代モデル)を購入すると もれなく5,000円分のQUOカードがもらえるキャンペーンを実施中です!

ソースネクストでポケトーク(初代モデル)を購入する

ポケトークをレンタルする

「たまにしか海外にいかないのに3万円も払えないよな~」とお考えの方には、ポケトークのレンタルがおすすめです。

海外旅行向けのWi-Fiレンタルサービス「グローバルWiFi」では、サービス利用時のオプションとしてポケトークをレンタルすることができます。しかも最新モデルの「ポケトークW」!

レンタル料金は「800円/日(税抜)」となっています(2018.08.30現在)。

「グローバルWiFi」を利用する

10 件のコメント

  • ポケトークを購入しましたが
    よく分りませんがどうしたいよいですか
    いきなりの画面が中国語で表記されています
    本当に困っています
    電話での説明はないのですか

    • 残念ながらソースネクストでは 電話サポートは行っていません。

      私の環境で中国語表示から日本語表示に切り替える方法を記事にしてみましたので、よろしければそちらを参照してみてください。

      ・基本画面が中国語・英語・韓国語になった場合の対処法
      http://webdesign-ginou.com/pocketalk-help-kihongamen

  • wifi設定が全て完了し接続されました、を確認し、左クリックで戻ると、wifiはグレーでモバイル表示のみになります。
    再度、wifi設定にて再度接続確認まで行うのですが、やっぱり左クリックで無効?になってしまいます。
    専用SIMチップも購入し設定しましたので、wifi環境であっても必ずこちらのモバイルデータ接続になります。
    これをオフにすると、インターねっとに接続した下さいとのメッセージが出て、全くwifi接続できません!

    • コメントありがとうございます。

      当方の環境でも検証してみましたが、どうもポケトークは「パスワードを間違って入力していても、必ず(接続しました)と表示がでる仕様」になっている模様です。

      ※「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました/保存済」表示がでます。

      そのため、フジさんがWiFi接続できない原因としては「パスワードの打ち間違い」である可能性が高いかと思います。※もちろん他の原因である可能性もあります。

      一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い(これでリセットされます)、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみてはいかがでしょうか? ※大文字・小文字の違いなどに気を付けてください。

      以上でも直らない場合は、サポートの方へ連絡してみてください。

  • Wi-Fiに接続できポケトークに日本語で話しかけても、インターネットに接続してくださいのコメントが出て翻訳できないのですが。

    • コメントありがとうございます。返信が遅くなりましてすみません。

      ひとつ前のコメントにも書いておりますが、ポケトークは「パスワードを間違って入力していても、必ず(接続しました)と表示がでる仕様」になっています。

      ※「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました/保存済」表示がでてしまいます。

      そのため、本来はWifiに接続できていないのにも関わらず、一時的に「接続できました」と表示されている可能性があります。

      一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い(これでリセットされます)、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみてはいかがでしょうか? ※大文字・小文字の違いなどに気を付けてください。

      以上でも直らない場合は、サポートの方へ連絡してみてください。

    • コメントありがとうございます。
      機器自体の故障も考えられますので、まずは サポートの方に連絡された方がよいかと思われます。

  • ポケットトーク購入を検討中です。
    1)Sim 付と、Sim無しがありまあすが、この違いは何ですか?
    2)また、Sim(2年)とありますが、2年とは何ですか?
    3)海外でもそのままつかえますか?(翻訳語がある国で)
    宜しくお願い致します。

    • コメントありがとうございます。SIMの有り無しに関して説明いたします。

      ※以下は専門的な内容には踏み込まずに あくまで分かりやすい説明を優先しておりますので、技術的な意味では必ずしも正しくない表現になっておりますのでご了承ください。

      1)Sim付と、Sim無しがありまあすが、この違いは何ですか?

      ポケトークが翻訳をする際は、必ず外部と「通信」をする必要があります。
      この通信を行う際には、「WiFi回線」と「SIM回線」という2つの回線のいずれかを利用する仕組みになっています。

      それぞれ以下のような特徴があります。

      ・WiFi回線
      インターネット回線を使用して通信するもの。高速で翻訳が早い。ただし、利用できる場所が限られる。
      WiFiを利用するためには、自分でWiFiルータ(ポケットWiFi)と呼ばれる機器をレンタルして持ち歩くか、ホテルや公共施設などのフリーWiFiスポットを利用する必要がある。

      ・SIM回線
      携帯電話の回線を利用して通信するもの。低速で翻訳が遅い。基本的には携帯電話が通じる場所であれば使用が可能。

      ポケトークのSIMあり/なしとは、上記のSIM回線を用いることができるかどうかの違いになります。

      ※SIMなしモデルの場合「SIM回線」は利用できず、WiFi回線のみ使用する形になります。そのため上述のポケットWiFiなどを用いないと街角などでは使用できません。

      2)また、Sim(2年)とありますが、2年とは何ですか?

      SIM回線を利用する場合、SIMカードと呼ばれる小型のチップを本体に挿入することで、SIM回線の使用が可能になります。

      このチップの有効期間が2年という意味です。

      通常SIMカードを利用する場合は、「○○分で100円」といったように使用量に応じて通信料がかかるのが一般的です。

      しかし、ポケトークは専用のSIMカードを用いているため独自の料金体系になっており、「2年間はどれだけ翻訳しても使い放題」という仕様になっています。※2年経過したらSIMカードを買い替える形になります。

      3)海外でもそのままつかえますか?(翻訳語がある国で)

      WiFi回線を用いた通信での翻訳に関しては、特に問題なく海外でもそのまま使えます。
      SIM回線を用いた通信に関しては以下の105カ国で使用が可能になっています。

      ・SIMの対応国一覧
      https://pocketalk.jp/product/lineups/accessory/global-sim/?i=pwpd

      以上はソースネクストが発表しているデータですが、ただ最近では海外でSIMを利用した際のトラブルもいくつか報告されています。

      中国のように広い国では、地域によって携帯電話の電波方式が異なるらしく、そのためにSIMが使用できないケースもあるようです。アマゾンレビューによると、中国でも深センではSIMの利用ができないそうです。

      ・amazonレビュー
      https://www.amazon.co.jp/%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%8D%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%88-%E7%BF%BB%E8%A8%B3%E6%A9%9F-POCKETALK-%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88-POCKETALK%EF%BE%8E%EF%BE%9C%EF%BD%B2%EF%BE%84/product-reviews/B0774XJPJD/ref=cm_cr_dp_d_srvw_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews&sortBy=recent#R1R9GXBUE2QENE

      また海外で使用していると、翻訳言語として日本語が選べなくなる不具合もあるとのことで、現在私もサポートに確認しているところです。

      最後に

      こちらの初代モデルは操作性なども含めて、ちょっと慣れるまでに時間がかかりますので、使いやすいモデルとは言い難い部分があります。
      もしスケジュール的に許すのであれば、9月8日に発売される2代目モデルを購入されることをおすすめします。

      また 当ブログでも紹介しているグローバルWiFiなどでは、ポケットWiFiをレンタルする際にポケトークもオプションで選ぶことができるようになっています。そちらも検討されてみてはいかがでしょうか?

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